Etude sur les web-acheteurs et l'e-commerce (2012)PwC France
http://pwc.to/11KccWr
Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie les résultats de sa 2ème étude mondiale menée auprès de 11 000 web-acheteurs, dans 11 pays. Les résultats révèlent une forte avance des consommateurs des pays émergents en termes de e-commerce, avec des comportements d’achat très différents. Innovation et livraison irréprochable se révèlent clés pour devenir une enseigne favorite, synonyme d’augmentation des ventes.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Etude sur les web-acheteurs et l'e-commerce (2012)PwC France
http://pwc.to/11KccWr
Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie les résultats de sa 2ème étude mondiale menée auprès de 11 000 web-acheteurs, dans 11 pays. Les résultats révèlent une forte avance des consommateurs des pays émergents en termes de e-commerce, avec des comportements d’achat très différents. Innovation et livraison irréprochable se révèlent clés pour devenir une enseigne favorite, synonyme d’augmentation des ventes.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Ebay, Priceminister, Amazon, Pixmania, Fnac, Cdiscount, RueduCommerce ... ce sont autant de places de marchés sur lesquelles il est aujourd'hui indispensable d'être présent pour vendre. Cependant afin d’être performant sur ces plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaître le fonctionnement et les particularités.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
ONLINE SHOPPER INTELLIGENCE - FRANCE - 4e trimestre 2011 - KantarFrançois-Yves Prigent
Ce document dresse un panorama de l’achat en ligne en France
à partir d’une étude réalisée au 4ème trimestre 2011. Nous
donnons ici un éclairage sur les grandes tendances qui se
dessinent sur le paysage de l’e-commerce en France et des
indicateurs clés - à partir des données comportementales issues
du panel Kantar Media Compete et d’une enquête réalisée en
ligne auprès d’un échantillon de 1 500 acheteurs en ligne (achat
en ligne d’un produit au cours des 12 derniers mois). L’objectif de
cette étude est de vous présenter une photographie du
comportement d’achat des acheteurs en ligne français et de
leurs motivations au moment de choisir le lieu d’achat
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Ebay, Priceminister, Amazon, Pixmania, Fnac, Cdiscount, RueduCommerce ... ce sont autant de places de marchés sur lesquelles il est aujourd'hui indispensable d'être présent pour vendre. Cependant afin d’être performant sur ces plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaître le fonctionnement et les particularités.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
ONLINE SHOPPER INTELLIGENCE - FRANCE - 4e trimestre 2011 - KantarFrançois-Yves Prigent
Ce document dresse un panorama de l’achat en ligne en France
à partir d’une étude réalisée au 4ème trimestre 2011. Nous
donnons ici un éclairage sur les grandes tendances qui se
dessinent sur le paysage de l’e-commerce en France et des
indicateurs clés - à partir des données comportementales issues
du panel Kantar Media Compete et d’une enquête réalisée en
ligne auprès d’un échantillon de 1 500 acheteurs en ligne (achat
en ligne d’un produit au cours des 12 derniers mois). L’objectif de
cette étude est de vous présenter une photographie du
comportement d’achat des acheteurs en ligne français et de
leurs motivations au moment de choisir le lieu d’achat
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Retrouvez la présentation de notre événement "Vendez en ligne avec Magento, la solution open source e-commerce" (29 septembre 2009).
Nos experts e-commerce vous expliquerent comment tirer profit du boom de la vente en ligne. Vous aurez ensuite une présentation de la solution par Amit Shah - Vice Président de Magento. Et pour terminer, Rafael Wyss – Internet Manager chez Nespresso – vous exposera comment Cross Agency et Magento les ont aidé à ouvrir de nouvelles boutiques en ligne.
Contact Cross Agency :
Jérôme Bailly
Sales & marketing manager
e-business
+41 (0)78 878 78 26
+41 (0)22 308 48 76
jbailly@cross-systems.com
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-CommerceValtech
Les marques se positionnent de plus en plus sur l’e-commerce. Quid de l’expérience utilisateur ? Pour optimiser la relation qu'entretiennent les marques avec leurs clients, Valtech présentera une étude e-commerce/eyetracking et terrain sur desktop et mobile. Celle-ci permettra d’analyser l’impact des pages d’accueil, des pages produit mais aussi le parcours d’achat en ligne à travers l’activité des visiteurs sur les sites.
Noëlly Grondin-Devouche, Ergonome Senior, Valtech
noelly.grondin@valtech.fr
Lisa Babin, Ergonome, Valtech
lisa.babin@valtech.fr
Salon E-Commerce Paris 2013
Web Analytics : Générer de la valeur en allant au-delà du reportingaltima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Charles Thumerelle, Responsable Web Analytics, altima°
Le Web Analytics est au e-business ce qu’est le relevé des températures à la météo… Mais pas seulement !
Vos outils de mesure vous permettent de savoir si le soleil brillait sur votre site hier, mais ils peuvent aller plus loin et vous permettre d’améliorer le temps qu’il fera demain !
Lors de cette conférence, nous vous invitions à découvrir comment utiliser votre Web Analytics autrement qu’un outil de simple reporting en analysant les données et en mettant en place des actions d’optimisation pour booster votre ROI et l’expérience utilisateur.
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
AlizNet a créé une offre packagée autour de la solution Websphere Commerce en mode SaaS. Cette offre permet aux e-commerçants d'accéder à la plate-forme e-commerce la plus performante du marché, avec un temps de déploiement extrêmement rapide (à partir de 10 semaines), à un coût unique de 1 € par commande.
Plus d'informations sur : www.commerce-as-a-service.fr
Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)wepika
Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 €
Version audio disponible ici http://soundcloud.com/seynaeve/vendre-en-ligne-ecommerce-wepika-2011
Conférence donnée le 16 novembre 2011 au Betacowork par Wepika http://www.betagroup.be/2011/11/01/866/
Après avoir dépensé des centaines voire des millions d’euros en référencement et en SEM, vous vous retrouvez face à face avec une foule d’internautes aux besoins variés.
Comment les séduire, capturer leurs envies et les inciter à concrétiser leur acte d’achat ?
Nous vous fournissons les outils nécessaires pour faciliter la découverte de vos articles spontanément sur Smartphone, phablets ou autres devices pour garantir un parcours d’achat sans couture dans le digital comme dans les magasins physiques.
Le showrooming et le webrooming vous angoissent et impactent négativement vos KPIs et taux de conversion/transformation ?
Venez découvrir le chaînon manquant, celui qui rentabilise vos investissements en acquisition de trafic et convertit votre trafic en clients.
La commission ebusiness de La Mêlée vous a proposé une soirée ouverte le jeudi 15 juin 2017 orientée nouvelles solutions e-commerce régionales avec trois interventions :
1) Les nouveautés dans le paiement par Lyra Network
2) Présentation de HOP Crm
3) ShippingBo : le nouveau backoffice de la livraison connectée
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtementmariejura
Voir comment fonctionnent les réseaux sociaux pour les ajouter à notre boite à outils du recruteur :
- Comment élaborer une stratégie de recherche en intégrant les réseaux sociaux
- Comment utiliser et développer l'image employeur comme levier pour attirer les candidats
- Comment acquérir une méthodologie de recherche sur les réseaux sociaux pour gagner en efficacité
- Comment mettre en place une campagne sponsorisée pour la recherche d'un profil
Facebook, créez sa page pro. - Webschool du Juramariejura
Arnaud Ducommun, consultant web, spécialiste des réseaux sociaux, a animé la webschool du 10 février 2014 à Lons-le-Saunier (dans les locaux de l’EMC du Jura, place de la Comédie) en donnant les clés d’une utilisation optimum de Facebook dans le cadre d'une activité professionnelle.
2. Je me présente…
• Publigo
Agence de communication (conseil, réalisation de sites
internet et d’imprimés publicitaires)
• Olivier MORIN
Chef de projet informatique, développeur-analyste,
consultant web et E-marketing, formateur
Enseignant vacataire à l’Université de Bourgogne
(Département Sciences de l’Ingénieur) – Module E-
commerce et référencement pour les Master 2
Multimédia
3. Sommaire
• Qu’est-ce que le E-commerce ?
– Typologies de sites
– Architecture d’un site de vente en ligne
– Etats des lieux et avenir du E-commerce
– Avantages et inconvénients
• La gestion de projet E-commerce
• Les règles de base du référencement naturel
• Les nouveaux enjeux de la vente en ligne
5. Qu’est-ce que le E-commerce ?
• Attention aux amalgames
1.Vendre sur internet ≈ Vendre grâce à internet
Ce n’est pas le but premier des internautes, les sites d’E-
commerce ne sont pas les plus consultés
Approche d’avant-vente, rabattement vers un magasin (ex : IKEA)
2.Vendre sur internet ≈ Vendre sur son site internet
Ebay, Amazon, Pixmania, plateformes électroniques ou en mode
SaaS (ex : Power Boutique, Store Factory, etc.)
3.Vendre sur internet ≈ Encaisser en ligne
4.Vendre sur internet ≈ Vendre aux particuliers
6. Typologies de sites de vente en ligne
• Typologie de sites E-commerce
1. Places de marché
http://www.leboncoin.fr/
http://www.ebay.fr/
http://www.amazon.fr/
2. Plateformes SaaS (Software As A Service)
http://www.powerboutique.com/
http://www.weezbe.com
http://www.store-factory.com
3. Solutions intégrées
http://www.prestashop.com/
http://www.opencart.com/
http://www.magentocommerce.com/fr/
7. Typologies de sites de vente en ligne
• 3 types des solutions :
– Place de marché (ex : Ebay, Amazon, Pixmania,
Priceminister)
• Avantages : mise en œuvre rapide et simple
• Inconvénients : %age du CA, peu de flexibilité, pas assistance,
pas d’identité visuelle propre, produits noyés dans la masse
– Plates-formes en mode « SaaS » (ex : Power Boutique,
Store Factory, My Eboutique)
• Avantages : mise en œuvre rapide
• Inconvénients : coût mensuel, peu de flexibilité, peu
d’assistance, prise en main nécessitant un minimum de
connaissances
8. Typologies de sites de vente en ligne
– Solutions intégrées Open Source : Prestashop,
Magento, OpenCart, OsCommerce, VirtueMart,
etc. (mise en place par un professionnel)
• Avantages : flexibilité, coût de fonctionnement,
personnalisation de son image, conseil et
assistance, maintenance et mise à jour
• Inconvénients : coût de mise en œuvre
16. Comment fonctionne un site de vente en ligne ?
• Plusieurs conditions :
1. Catalogue en ligne d’articles ou de services
2. Panier d’achat virtuel
3. Règlement en ligne (CB, paypal) mais
également « off-line » (chèque, virement)
4. Relation client dématérialisée (Emails
transactionnels, newsletters, promotions, etc.)
17. Architectures E-commerce
• Architecture et étude du Front-Office : Après validation :
1. Renvoi vers le module
de paiement si
Modules fonctionnels :
nécessaire
-Comparateur d’articles Compte 2. Saisie des informations
-Liste d’achat client de paiement
-Newsletter 3. Validation du paiement
-Ventes incitatives, ventes 4. Redirection vers la
croisées, produits apparentés boutique
Panier Tunnel de Validation et
Catalogue
virtuel transaction Paiement
Modules d’exploration : En 6 étapes :
-Navigation par catégories 1. Identification
-Navigation par recherche simple 2. Saisie de l’adresse de facturation
-Navigation par recherche avancée 3. Saisie de l’adresse de livraison
-Navigation par filtres 4. Choix du mode de livraison
-Listing d’articles 5. Choix du mode de paiement
-Page de détails d’article 6. Récapitulatif de la commande et acceptation
des conditions générales de vente
18. Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
• Chiffres clés 2009 :
+25% de progression en 2008 (20 milliards d’euros)
79% du CA des ventes à distance
80 000 emplois en France
78% des Français achètent par internet
220 millions de colis pour la vente en ligne
85% des internautes ont déjà payé par CB
96% des acheteurs en ligne sont satisfaits de leurs achats
92 € est le montant moyen d’une transaction en ligne
28% des entreprises françaises achètent en ligne
19. Principales motivations à l’achat en ligne
63% : C’est plus pratique !
25% : Plus facile de comparer et de choisir sur Internet
21% : Pas de magasins près de mon lieu de travail
16% : Les prix sont plus intéressants sur Internet
8% : Je ne trouve pas ce type de produits en magasin
8% : Il y a plus de choix sur Internet
20. Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
Un profil de clientèle en forte évolution
Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute
90%
81,1% 80,2%
80% 72,3%
66,7% 68,9% Moyenne = 64,6%
70% 66,1% 62,9% 63,5%
60% 57,2% 54,8%
51,6%
50%
40%
+8% +16% +12% +21% +9% +5% 5% +32% +39% -3% +17%
30%
20%
10%
0%
Hom m es Fem m es Moins de 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 ans et CSP+ CSP- Retraités Paris et Province
25 ans plus région
parisienne
Fortes progressions de l’achat en ligne chez les retraités et les CSP- au cours des derniers
mois
21. Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
Les produits les plus achetés sur internet
Produits achetés au cours des 6 ¨Part de marché Internet sur les ventes
derniers mois de produits techniques
Voyage/Tourisme 59 % 9.1% Magasin
Produits Techniques 52 % Internet
Produits Culturels 51 %
Habillement 48 %
Maison 29 %
Hygiène/Beauté/Santé 28 % ¨Part de marché Internet sur les ventes
Finance/Assurance 23 % de produits culturels
Jeux et Jouets 16 %
Alimentation 10 % 5.2.%
Voitures 3% Magasin
Internet
Source : Baromètre Multicanal Médiamétrie//NetRatings / Fevad
– Mai 2007
Source : GfKRT, France, mai 2008
Fédération du e-commerce et de la vente à distance
22. Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
Internet plus qu’un canal d’achat
Canal Prescripteur Canal d’Achat
56% 56% des internautes ont
consulté un site e commerce
avant d’acheter en magasin
36% 36% des internautes ont
consulté un catalogue avant
d’acheter sur Internet
33% 33% des internautes se sont
rendu dans un magasin avant
d’acheter sur Internet
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2008 -- Tous droits réservés
Base :ensemble des répondants (N=3152)
23. Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
Un nombre de sites marchands actifs en progression
Progression annuelle du nombre de
Evolution au cours du 1er semestre 2008
sites marchands actifs*
+ 54%
+ 48% sur 12
en 2007
mois
43 000
36 900
23 900 39 600
15 200 36 900
2005 2006 2007 01.01.2008 01.04.2008 01.07.2008
Source : Fevad Source : Fevad
* calculée à partir des données communiquées par les 7 plateformes calculée à partir des données communiquées par les 7 plateformes
sécurisées de paiements membres du panel PSP iCE/Fevad, sécurisées de paiements membres du panel PSP iCE/Fevad,
► Le nombre de sites marchands en
hausse de 48 % sur un an, soit plus de
13.000Fédération dusites
nouveaux e-commerce et de la vente à distance
24. Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
Typologie des sites par nombre de transactions/mois
Nombre de transactions mensuelles / site en hausse
56,1%
►Le nombre moyen de
43,6%
43,1%
transactions par site
34,5% 35,9%
continue de progresser
25,5%
15,8% 16,6%
13,5%
4,3% 4,5% 4,6%
0,6% 0,7% 0,7%
1 à 10 11 à 100 101 à 1000 1001 à 10000 plus de 10000
Source : iCE/ Fevad
2005 2006 2007
(*) calculé sur 22 500 sites à partir des données communiquées par les plateformes de paiements
membres du panel PSP iCE/Fevad Fédération du e-commerce et de la vente à distance
25. Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
Les ventes sur internet devraient à nouveau doubler d’ici 2010
en milliards d’€
20%
25%
30%
31,4
35% 26,2
37% 20,9
16,1
53% 11,9
53% 8,7
3,7 5,7
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Source : iCE/FEVAD
27. Avantages et Inconvénients de la vente en ligne
• Avantages :
– Accessibilité 24h / 24
– Marché potentiel planétaire
– Faible ticket d’entrée, retour sur investissement
potentiellement très rapide
– Pas de contraintes d’espace pour présenter son
catalogue
– Personnalisation de masse
– Faible coût de fonctionnement, moins d’intervention
humaine
MAIS….
28. Avantages et Inconvénients de la vente en ligne
• Inconvénients :
– Coût de livraison (attention à votre logistique)
– Coût (pas que financier) de mise à jour
– Confiance difficile à établir avec le client
– Risque de fraude plus important
– Service après-vente plus important
– Si exportation : contraintes en terme de
législation, de la fiscalité, des habitudes
culturelles, …
30. La gestion de projet E-commerce
• Définir un cahier de charges précis
• Politique de prix
• Objectifs de vente => Stratégie de
promotion
• Logistique
• Solutions de paiement
• Solutions de livraison
• Fiscalité
31. Comment bien vendre en ligne ?
• Les 4 phases à peaufiner soigneusement :
1. Attirer le chaland sur sa boutique
2. Lui permettre de parcourir aisément son
catalogue d’articles
3. L’inciter à conclure sa transaction (niveau
de confiance, facilité de transaction)
4. Lui laisser une bonne impression pour
l’inciter à renouveler sa transaction
(fidélisation, délai de livraison, promotions)
32. Comment bien vendre en ligne ?
1. Attirer le chaland
générer du trafic (référencement naturel,
référencement publicitaire, publicité, affiliation,
E-mailing, E-marketing viral, etc.)
2. Lui permettre de parcourir son catalogue
la première impression est fondamentale
facilité de consultation (ergonomie)
bonne rédaction et présentation du contenu
(images et descriptions des articles)
33. Comment bien vendre en ligne ?
3. L’inciter à conclure la transaction
Le taux de conversion moyen constaté est entre 1 %
et 2,9 %...
Soyez crédible et encaissez correctement (moyens de
paiement fiables et variés)
4. Lui laisser une bonne impression pour l’inciter à
renouveler sa transaction
Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des
retours)
Soyez « proche » de vos clients (Emails
transactionnels, newsletter, actions promotionnelles)
34. Stratégie de promotion
Une bonne stratégie de promotion d’un site internet doit
comprendre :
1. Une analyse de l’existant (site internet, personnes ressources, …)
2. Une analyse de la demande (public(s) cible(s), produits/services)
3. Une veille stratégique (ex : que font mes concurrents ?)
4. Une définition précise des objectifs stratégiques (ex : conquérir de
nouveaux marchés) et opérationnels (ex : obtenir 300 visiteurs
uniques / mois, faire 8 ventes par mois) de notre site internet
5. Une définition claire des indicateurs et des moyens d’évaluation de
notre stratégie (ex : mesure du retour sur investissements)
35. Logistique
• Les cyberacheteurs sont de plus en plus
exigeants sur les délais de livraison. Le flux
logistique doit être maîtrisé :
– Gestion de stock
– Gestion du réapprovisionnement
– Gestion du colisage (emballage, tarification,
étiquettage, envoi)
– Solution de transport
36. Solutions de paiement
• Moyens de paiement :
– Carte de paiement (Visa, Mastercard, Electron)
– Virement, mandat, chèque
• Solutions techniques de transaction en ligne :
– Module de paiement sécurisé bancaire : contrat VAD
(Cyberplus, Cybermut, ATOS, Etransaction, Sogenactif,
Paybox)
– Carte de crédit prépayé : Carte bleue virtuelle
– Tiers de confiance : Paypal, Google Checkout
– Receive and Pay : FIA-net
– Micro-paiement : Audiotel
37. Solutions de livraison
• Les critères à prendre en compte :
– La vitesse de transport
– Les conditions de livraison (contre-signature)
– Le prix
– L’international
– Les points relais
– Les API disponibles (webservices)
• Quelques solutions : UPS, Fedex, DHL,
GLS, Chronopost, Colissimo, Adrexo
38. Fiscalité
• Distinction entre :
– Pays de l’Union Européenne
– Autres pays ainsi que les territoires spéciaux de l’UE
tels que les DOM, les îles Féroé, anglo-normandes
• TVA dans l’UE :
– Si le client dispose d’un numéro de TVA
intracommunautaire (professionnel) => facture
exonérée de TVA
– Si le client n’a pas de numéro de TVA
intracommunautaire (particulier) => facture avec TVA
française
39. Fiscalité
– Toutefois, si le vendeur français réalise plus
d’un certain montant de chiffre d’affaire dans un
pays étranger, c’est la TVA du pays qui
s’applique.
• TVA hors UE :
– La TVA de s’applique pas mais cette
exonération devra être justifiée par la
déclaration en douane. Le client devra
s’acquitter des autres taxes, dont les droits de
douanes. Veuillez à bien rédiger les Conditions
générale de vente.
40. Fiscalité
• Déclaration en douane :
– Remplir un formulaire CP72 contenant les 2
déclarations en douane CN23.
– Etablir un Document Administratif Unique
(DAU) si la valeur du colis dépasse 8 000 €.
• Le DAU et les récépissés CP72 et CN23
doivent être conservés comme justificatifs
pour justifier l’exonération de TVA.
42. Les obligations du E-commerçant
• Déclaration CNIL (Commission Nationale
Informatique et Liberté) :
– Les sites de e-commerce relèvent de la norme
simplifiée n°48 relative aux fichiers de clients et
de prospects.
43. Les obligations du E-commerçant
• Mentions légales
– Nom et coordonnées de l'éditeur du site
– Nom et coordonnées de l'hébergeur du site
– Mentions liés à la loi informatique et liberté + n° de
déclaration à la CNIL
– Les copyrights associés aux contenus du site (textes,
images, vidéo, audio, ...)
• Mentions supplémentaires pour les E-commerçants :
– Les conditions générales de vente, mentionnant
notamment le délai de rétractation ou de réclamation
– Le délai moyen de livraison
– Les conditions de remboursement
44. Les obligations du E-commerçant
• Conditions générales de vente :
– les caractéristiques du bien ou service
– le nom du vendeur, son adresse et numéro de téléphone
– le prix du produit ou du service TTC
– les frais de livraison
– les modalités de paiement et de livraison
– l'existence d'un droit de rétractation
– la durée de validité de l'offre
– le coût de la communication à distance utilisée
– les informations relatives au service après-vente, aux garanties
commerciales et aux conditions de résiliation du contrat si celui-ci
est à durée indéterminée ou supérieure à un an.
– le droit de rétractation
45. Les obligations du E-commerçant
• La loi Chatel applicable à partir 1er juin 2008 : les 5 mesures touchant
les E-commerçants :
1. "Indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle
il s'engage à livrer le bien ou exécuter la prestation de services"
2. "Fournir des coordonnées téléphoniques permettant d'entrer
effectivement en contact avec le vendeur"
3. "Les moyens de communication permettant (...) de suivre
l'exécution de sa commande, d'exercer son droit de rétractation ou
de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de
communication, à l'exclusion de tout coût supplémentaire
spécifique"
4. Indiquer "l'existence d'un droit de rétractation, et ses limites
éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s'applique pas,
l'absence d'un droit de rétractation"
5. "Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est
tenu de rembourser le consommateur de la totalité des
sommes versées, dans les meilleurs délais"
46. Règles de base du référencement naturel :
contenus et mots-clés
48. Contenus et mots-clés
comme premier outil de promotion
• Objectif prioritaire d’un site web : donner de
l’information et/ou rendre un service à un utilisateur
final (public cible).
• Objectif prioritaire d’un moteur de recherche web
: proposer des liens vers des pages web les plus
pertinentes en fonction d’une demande d’un
utilisateur final.
Conclusion : il est nécessaire de bien connaître ses
utilisateurs finaux (public cible) et d’adapter le
contenu de son site aux demandes de ces
utilisateurs.
49. Contenus et mots-clés
comme premier outil de promotion
Il est donc essentiel de :
• Se centrer sur son (ou ses) public(s) cible(s) en définissant leur(s) profil et les
besoins
• Créer un site dont le contenu a une réelle valeur ajoutée pour l’utilisateur
final
• Rédiger des contenus et utiliser des mots clés qui correspondent à une
demande de l’utilisateur et à un vocabulaire utilisé par celui-ci
• Veiller à la qualité de son contenu, de ses mots-clés et du service rendu
• Ne pas chercher à se positionner sur des mots clés qui ne sont pas en rapport
avec le contenu du site
Exemple de requête : « produits solaires » renvoi des résultats
sur crème solaire et non pas sur panneaux solaires
50. Le triangle d’or du référencement naturel :
URL / TITLE / BODY
• Exemple Google : dépannage chauffage jura
=> avoir des URL claires et denses sur des
mots-clés stratégiques
=> créer des titres de pages explicites
=> rédiger un contenu de plus de 400 signes
avec une forte densité de mots-clés ciblés
53. Les nouveaux enjeux de la vente en ligne
• M-Commerce
• Réalité augmentée
• Recherche universelle Google
– Recherche par image
– Recherche localisée
– Recherche par vidéo